■文／馬源培

H1N1新流感疫情四竄，讓計畫出國民眾心慌慌。台中縣一對夫妻向縣府消保官翟威甯申訴，指稱原本5月中旬到歐洲旅遊，因擔心歐洲新流感疫情想解約，旅行社卻要求收取30%團費做為違約金。翟威甯說，歐洲並未被交通部觀光局列入紅色警戒區，民眾出團前解約，旅行社可依國外旅遊定型化契約規定要求支付相當費用。

翟威甯提醒想出國民眾應注意疫情發展，也不要隨意解約，以免出國不成又傷了荷包。

向台中縣政府消保官翟威甯投訴的夫妻，原訂5月中旬跟團到德國旅遊8天，夫妻兩人並已完成繳費，每人團費5萬多元。但因H1N1新流感疫情持續發燒，歐洲曾傳出疑似感染個案，該對夫妻擔心到德國旅遊被感染，決定不出國了。

該對夫妻向翟威甯抱怨指出，跟旅行社表達不出國想解約後，旅行社竟然要求沒收30%的團費做為違約金。夫妻覺得到疫區旅遊有風險，要求解約並沒有錯，旅行社沒收30%的團費不公平，要求消保官評評理，主持公道。

翟威甯表示，目前被交通部觀光局列入紅色警戒區禁止進入的國家只有墨西哥。要到墨西哥旅遊的民眾，想解約可以要求退費，但必須支付部分旅行社已經支付的行政費用。歐洲應僅屬黃色警戒區，並非新流感流行疫區，消費者與旅行社簽約後不能要求解約，只能與旅行社協商更改行程或延後出團時間。

翟威甯說，依國外旅遊定型化契約規定，消費者在出團前31日任意解約，須支付10%的費用做為違約金，出團前21日至30日任意解約，須支付20%的違約金，出團前2日至20日任意解約，須支付30%的違約金，出團前1日任意解約則須支付50%的違約金，出團當日任意解約，旅行社可以不退費。

在新流感流行期間，翟威甯提醒計畫出國的民眾要注意目的地疫情發展情形，除非是國家列為禁止進入地區，否則不要任意解約，以免出國不成又傷了荷包。