臺中花博長達173天的展期，分散於四大展區，動用了熱情有勁的2萬名志工，在臺灣志工人力運用史上寫下新頁，這項屬於艱鉅但卻能順利推動的成功經驗，讓各界非常好奇，臺中市政府社會局是如何運用了通天本領完成這不可能的任務？ 



臺中花博分別由外埔園區、后里森林園區、后里馬場園區與葫蘆墩公園四大園區組成，各區特色不同，志工的管理運用其複雜度及困難度大為提升。排班方面，平日四大園區二班次志工，共需運用600人次志工，假日三班次增至800人次，這樣的分區人力管理及龐大的人力運用，再加上遇到元旦、農曆新年、二二八及清明連假，非但沒有任何一個園區唱空城計，排班率還幾乎達百分百，服勤率高達百分之九十五，排班名額甚至用秒殺來形容也不為過。

　早在臺中花博活動開始2年前，社會局就聘請曾經舉辦大型活動經驗的人士擔任諮詢顧問，廣泛提供活動舉辦中面臨的各類問題，並檢視臺中花博的特性，俾預先掌握成敗的訣竅(know how)而得以順利開展。

 

臺中花博志工人力運用策略大揭密如下

招募策略-團隊為主，個人為輔：

臺中花博在志工人力招募時，即打出團隊報名為主，個人報名為輔的口號，10人以上即可組隊，促使在地志工團隊再組花博志工隊，加上號召企業志工，成功招募了508組團隊，團隊成員佔了報名人數2萬2千名志工的9成，磁吸力可謂非常強大。

管理策略-自己的團隊自己管，省時省力：

花博志工排班、管理及宣導等，均由各團隊負責；在原先的志願服務運用模式下，臺中市政府各局處管理各自花博團隊，局處瞭解志工，志工熟悉局處，運用過程能讓志工更有凝聚力。

分工及整合策略-志工分八大組，由九個局處各自負責但橫向聯結：

市府將志工人力依工作內容分成八大組，社會局（客服組）、交通局（交通組）、教育局（導覽組）、文化局（展演組）、衛生局(衛生組)、民政局(指引組)、環保局(環保組)、消防局(安全組)，其中運動局(親善大使)納入客服組。

謙卑策略-逐一拜訪展現誠意：

臺中市政府各局處，逐一拜訪有意加入花博志工團隊主要負責幹部，並針對交通接駁、受訓、排班、志工福利等議題逐一說明，趁機也帶回各團隊提出的問題及疑慮，由社會局面對、分析問題不斷地因應改進，讓團隊強烈感受「同在一條船上」的團隊精神。

與志工有約策略－花博志工需服勤滿60小時的約定奏效：

市府招募花博志工及受訓時，即約定需服勤60小時始同意報名加入花博志工行列的約定，當時曾有人懷疑，這樣約定誰敢加入？誰會信守？但事實證明，志工服勤後，愈發感受服勤的成就感及光榮感，不僅踴躍加入，且大多數把60小時的服勤當成承諾及信念，互相感染之下，此策略也就因此奏效。



志工維繫策略－多管齊下凝聚向心力

1.善用網路社群：為了維繫志工向心力，社會局成立HOPE125line@，定期發送相關花博資訊、團隊及志工介紹；成立花博FB粉絲頁，讓志工臉書和花博的粉絲頁聯結。

2.即時獎勵表揚：社會局每月舉辦即時獎勵表揚活動，以服務60小時為表揚第一階段，每增加40小時晉階1階段，最高為300小時第7階段，每階段均有表揚徽章，並以不同顏色區分，彰顯榮耀感。

3.設立志工加油打氣團：各園區志工中心加油打氣團人力為志工預備人力，不僅可補臨時缺班的人力，人力充足時，又可化身志工的志工，逐一到各點位為服勤的志工們加油打氣，四園區還彼此競爭想點子，合影留念的照片也成為志工line給親友或發佈臉書的光榮及美麗的回憶。

臺中花博志工人力運用的成功經驗難能可貴，臺中市政府表明這難得的實戰經驗「大戰場」屬於公共財樂於與全臺各縣市分享，也非常樂見成功的經驗能繼續傳承下去，讓未來國際大型活動，不管在哪一個縣市舉辦，都能愈發精彩，共創臺灣的光榮與驕傲！（臺中市政府社會局 廣告）