中科目前近二萬名從業人員，在剛剛經歷可怕的無薪休假後，大家莫不心滿意足地安心於工作，但經營者們可得居安思危啊！因為富士康所顯露的跳樓事件，絕不只是郭台銘單一的企業管理問題，所有的中科企業主都該以嚴肅心情看待，全力杜絕悲劇發生。中科管理局最近成立中科員工協助中心，主要功能即在協助企業者維護員工的心理健康。

■文．圖／江淑如

中科管理局率國內竹科和南科之先，在中科落實關懷園區從業人員協助整合平台，從五月起，委託「台灣員工協助專業協會」進駐，服務內容不侷限於工作場域和法律問題，甚至連員工背後的家庭關係或理財諮詢、醫療協助等，都是服務範圍，中科員工協助中心計畫主持人鍾燕宜博士表示，中科員工協助中心是台灣首座園區型員工協助組織，目的是架構服務全體員工身心靈的外部勞資關係防護網，不屬資方或勞方的中立者角色，更能獲得雙方的信賴與委託，她說：「我們集結了專家顧問團，例如心理衛生中心、律師工會、諮商心理師工會、勞資關係協會、張老師、生命線、相關醫院和主管經理人協會等，既幫助勞方解決員工需求問題，也顧慮資方負擔和尋求平衡溝通管道。」

重視人性底線，加班應適可而止

由台大商研所陳家聲教授擔任理事長的台灣員工協助專業協會，成立於2007年10月，在全省已舉辦許多職場壓力與行為風險管理、職場健康促進研討會，中科員工協助中心鍾燕宜博士根據多年執行經驗，認為台灣50人以上規模企業導入EAP(Employee Assistance Program)，在勞委會調查資料上，只有11.5%，比起美國企業約90%左右相差實在太多，企業可採行內部成立或委外模式進行，但最重要的是能夠落實專業輔導，避免流於形式空談，才能真正解決問題。

如果企業有正確觀念，且眼光看得夠遠，該學學老美他們考量人性所能承受的底線態度，開始思考員工心理層面的細節，富士康事件發生至今，大家關注的議題都是放在討論員工福利或到底有沒有虐待員工上，實際上是福利很優、加班費很可觀、外面等著進來的求職者依舊大排長龍，專家學者最後結論是新新人類員工因為低抗壓造成。

既然知道這些是養尊處優的新新人類，就應該引導他們正確的生活態度與方式，不應該以金錢誘惑他們賣力工作，最後演變成為工作「賣命」，超時加班、長日不休假等，這些違反人性的做法應該要加以規範，中國人是勤勞的民族，甚至很多企業經營者也是沒日沒夜工作才打下一片江山，但這絕不是每個人都能承受的生活方式，很難想像40萬人擠在狹小的廠房中，那到底是人還是機器在工作啊？

EAP的效益可改善勞資關係和降低企業成本

放眼中科園區，綠美化的漂亮園區令人賞心悅目，但是廠房裡的工作環境又是如何呢？平心而論，台灣企業的員工，知識水平日益提升，很多企業主常大嘆員工難管，求職時低聲下氣，離職時氣燄高張，活像欠他們幾百萬一樣，而且政府勞基法保障他們太多權利，企業動輒得咎，曾有多位中科企業主抱怨：在外面搶訂單要看客戶賞臉，有了訂單，回到公司還要受員工的氣。

勞資雙方都有話要說，但是對立的兩方，要溝通、如何溝通、有沒抓住彼此的要點都是一門學問，最完美的結局是企業留住了人，員工得到滿足願意付出，這個重要關口，企業導入EAP，就成了最重要的緩衝劑，中科員工協助中心鍾燕宜博士指出，EAP的效益可改善勞資關係和降低企業成本，例如降低醫療費用、預防工商意外及提高生產力，可留住70-80%有經驗的人才，以行動關心有婚姻、家庭困擾的員工，增加員工對公司的信任度，勞資雙方攜手合作，彼此依賴共存，無形之中也提升了企業形象。

亡羊補牢，為時不晚，根據中科員工協助中心（EAP）調查，中科勞資雙方目前最想得到的幫助有稅務和理財規劃、網路成癮、家庭平衡及兩性情感、壓力紓解與身體保健、勞動法令與民法實務等，針對這些需求，中科員工協助中心（EAP）目前以舉辦專題講座方式邀請專家學者來解惑，另外為顧及個人隱私，還設立了專業人員駐診面談服務，時間是每週三下午２－５點律師服務，每週四下午６－７點心理諮商師服務，地點就在中科管理大樓一樓，若是員工不方便露臉，也可以透過skype與心理師溝通，請上網ceap.org.tw瀏覽洽詢，只要您是中科園區員工或主管，不妨大膽放心的上門尋求協助吧！