台中縣政府去年共接獲700多件消費申訴案，宅男宅女最愛的「線上遊戲」，相關消費爭議竟排名第2高。其中又以寶物被盜、消費者涉嫌賣帳號而遭停權等爭議佔最多，但因買賣帳號已屬非法，消保官愛莫能助。
■文．圖／馬源培
至於虛擬寶物被盜，消保官建議消費者發現寶物被盜，第1時間就是向警方報案。另外，近來也發生多起中古車買賣糾紛案件。消保官指出，中古車買賣沒有7天鑑賞期，一旦付了訂金或簽了訂購單，契約就成立，消費者購買中古車前請三思。
線上遊戲帳號不能做移轉或買賣
消費者保護意識抬頭，使得縣市政府消保官接獲消費糾紛申訴案件日益增多。台中縣政府消保官翟威甯統計去年1至12月，第1次申訴案件共719件。其中商品申訴案件佔287件，服務申訴佔432件。
申訴案件類別，以運輸、通信類84件佔最多，線上遊戲72件與金融保險類72件併列第2高，第3高則為家用電器類63件。線上遊戲消費爭議申訴案近年來居高不下，去年72件申訴案件中，申訴原因以帳號與寶物糾紛佔最多共有30件，其次為停權爭議有20件，服務品質瑕庛有8件，其他原因則有14件。
消保官翟威甯表示，線上遊戲帳號，消費者只是使用關係，不能做移轉或買賣。消費者如果將帳號移轉給他人使用，或現金交易賣給他人，都屬非法作為。消費者買賣、移轉帳號行為一旦被遊戲公司查獲，而被遊戲公司停權，消保官實在愛莫能助。而且帳號借給他人使用，也容易衍生法律責任問題，他提醒玩家千萬不要將遊戲帳號移轉或買賣予他人。
如果寶物被盜，翟威甯建議消費者第1時間應向警方報案。只有警方有權利向遊戲公司調查相關資料，才能夠循線查出誰是盜寶物之人，消費者也才能據此向盜寶物的人要求賠償損失。
使用外掛程式違反規定
翟威甯說，從申訴案中發現，部分民眾可能因時間或其他考量，不想長期坐在電腦螢幕前緊盯著螢幕，並自己操作，因而使用外掛程式，想藉此自動練功。殊不知此舉已違反規定，一旦被遊戲公司系統偵測出來，遊戲公司會立即做停權處分。遊戲公司查到消費者買賣或移轉帳號也會做停權處分，但因消費者違規在先，消保官也很難介入協調。
李姓玩家說，線上遊戲變化萬端，許多人把它當成休閒的重要方式，而玩家購買各種點數，也對遊戲公司有所貢獻。但「練功」需要時間，有時難免會使用外掛程式增強功力，遊戲公司不應動不動就對玩家停權，視玩家權益如無物。既然線上遊戲是科技產物，遊戲公司為何不由源頭禁絕，讓外掛程式無法使用，反而處罰玩家，他無法理解。
現代宅男宅女多，很多人藉線上遊戲殺時間。翟威甯說，線上遊戲雖有益智休閒功能，但為了身心健康，千萬不要長期沉溺。網路天地屬虛擬世界，根本無法透過網路確認對方的真實身分。因此為了保護自己，儘量不要隨意與不認識的網友外出或網聚等。
買車沒有7天的鑑賞期
對中古車買賣爭議，翟威甯表示，經濟不景氣，想購車的民眾考量荷包後改買中古車。而以往車商完成買賣後，大都在1週後，或是2、3天後才會辦理過戶。但現在可能生意難做，消費者上門談妥買賣後，車商很快在當天或是隔天就完成過戶手續。但消費者完成買賣將車子開回家後，隔2天卻突然反悔想退貨，車商因已完成過戶手續拒絕退款，雙方因而鬧出糾紛。
翟威甯說，郵購或訪問買賣，才有7天的鑑賞期，其他買賣都沒有7天的鑑賞期。消費者購買中古車，只要付了訂金或是簽了訂購單，契約就已經成立。除非車子在賣出之前就有問題，或是證明車商故意隱瞞瑕疵，否則無法要求退貨，車商也以已完成過戶拒絕退款。
這幾起中古車買賣爭議，經協調後，消費者同意負擔過戶相關費用，車商則收回車子，爭議才順利解決。翟威甯表示，爭議能夠解決，主要是雙方願意各退一步。但為避免紛爭，消費者計畫購買中古車前，一定要清楚暸解標的物屬於何種廠牌、款式、年份、跑了多少公里數以及有多少預算等，決定要買後才給付訂金及簽約。千萬不要還在考慮中就冒然簽約，事後如果後悔只是徒增困擾。
■文．圖／馬源培
至於虛擬寶物被盜，消保官建議消費者發現寶物被盜，第1時間就是向警方報案。另外，近來也發生多起中古車買賣糾紛案件。消保官指出，中古車買賣沒有7天鑑賞期，一旦付了訂金或簽了訂購單，契約就成立，消費者購買中古車前請三思。
線上遊戲帳號不能做移轉或買賣
消費者保護意識抬頭，使得縣市政府消保官接獲消費糾紛申訴案件日益增多。台中縣政府消保官翟威甯統計去年1至12月，第1次申訴案件共719件。其中商品申訴案件佔287件，服務申訴佔432件。
申訴案件類別，以運輸、通信類84件佔最多，線上遊戲72件與金融保險類72件併列第2高，第3高則為家用電器類63件。線上遊戲消費爭議申訴案近年來居高不下，去年72件申訴案件中，申訴原因以帳號與寶物糾紛佔最多共有30件，其次為停權爭議有20件，服務品質瑕庛有8件，其他原因則有14件。
消保官翟威甯表示，線上遊戲帳號，消費者只是使用關係，不能做移轉或買賣。消費者如果將帳號移轉給他人使用，或現金交易賣給他人，都屬非法作為。消費者買賣、移轉帳號行為一旦被遊戲公司查獲，而被遊戲公司停權，消保官實在愛莫能助。而且帳號借給他人使用，也容易衍生法律責任問題，他提醒玩家千萬不要將遊戲帳號移轉或買賣予他人。
如果寶物被盜，翟威甯建議消費者第1時間應向警方報案。只有警方有權利向遊戲公司調查相關資料，才能夠循線查出誰是盜寶物之人，消費者也才能據此向盜寶物的人要求賠償損失。
使用外掛程式違反規定
翟威甯說，從申訴案中發現，部分民眾可能因時間或其他考量，不想長期坐在電腦螢幕前緊盯著螢幕，並自己操作，因而使用外掛程式，想藉此自動練功。殊不知此舉已違反規定，一旦被遊戲公司系統偵測出來，遊戲公司會立即做停權處分。遊戲公司查到消費者買賣或移轉帳號也會做停權處分，但因消費者違規在先，消保官也很難介入協調。
李姓玩家說，線上遊戲變化萬端，許多人把它當成休閒的重要方式，而玩家購買各種點數，也對遊戲公司有所貢獻。但「練功」需要時間，有時難免會使用外掛程式增強功力，遊戲公司不應動不動就對玩家停權，視玩家權益如無物。既然線上遊戲是科技產物，遊戲公司為何不由源頭禁絕，讓外掛程式無法使用，反而處罰玩家，他無法理解。
現代宅男宅女多，很多人藉線上遊戲殺時間。翟威甯說，線上遊戲雖有益智休閒功能，但為了身心健康，千萬不要長期沉溺。網路天地屬虛擬世界，根本無法透過網路確認對方的真實身分。因此為了保護自己，儘量不要隨意與不認識的網友外出或網聚等。
買車沒有7天的鑑賞期對中古車買賣爭議，翟威甯表示，經濟不景氣，想購車的民眾考量荷包後改買中古車。而以往車商完成買賣後，大都在1週後，或是2、3天後才會辦理過戶。但現在可能生意難做，消費者上門談妥買賣後，車商很快在當天或是隔天就完成過戶手續。但消費者完成買賣將車子開回家後，隔2天卻突然反悔想退貨，車商因已完成過戶手續拒絕退款，雙方因而鬧出糾紛。
翟威甯說，郵購或訪問買賣，才有7天的鑑賞期，其他買賣都沒有7天的鑑賞期。消費者購買中古車，只要付了訂金或是簽了訂購單，契約就已經成立。除非車子在賣出之前就有問題，或是證明車商故意隱瞞瑕疵，否則無法要求退貨，車商也以已完成過戶拒絕退款。
這幾起中古車買賣爭議，經協調後，消費者同意負擔過戶相關費用，車商則收回車子，爭議才順利解決。翟威甯表示，爭議能夠解決，主要是雙方願意各退一步。但為避免紛爭，消費者計畫購買中古車前，一定要清楚暸解標的物屬於何種廠牌、款式、年份、跑了多少公里數以及有多少預算等，決定要買後才給付訂金及簽約。千萬不要還在考慮中就冒然簽約，事後如果後悔只是徒增困擾。
