今年513越南爆發排華大暴動，許多越南台商廠區被突如其來的大批暴民攻擊，財物損失慘重，台商為了自保紛紛走避，當他們想盡辦法逃到機場時，第一眼看到鴻毅旅行社的工作人員，像是吃了安心丸一般，因為鴻毅旅行社乃長期在當地耕耘的越南通，具有相當的影響力，只要鴻毅旅行社出面就能確保他們的安全，並幫忙他們平安返回台灣。■ 文／楊睿林 圖／陳招宗

鴻毅旅行社創辦人蔡家煌出身彰化秀水窮苦農家，之所以與越南結下不解之緣，說來是一篇很長的故事。彰化高中畢業，家中經濟不允許他上大學，遠房親戚建議他從事旅行社工作，於是帶著母親勉強擠出的150元，隻身到台北闖蕩，好不容易找到一份旅行社跑腿外務工作，薪水很少，勉強餬口。為了能多存一些積蓄好寄錢回家，晚上又找了一份酒廊服務生的兼差工作，薪水還比本業高。雖身在燈紅酒綠，充滿誘惑的花花世界，蔡家煌很清楚，他只是想賺錢，並未因而迷失自己，他只給自己一百天的時間，錢賺到手就走人！

台灣人進入越南前10名之一

一年九個月後終於讓他媳婦熬成婆，旅行社開始讓他跑外交部境管局的簽證業務，這份原本只是簡單的送件跑腿工作，在他手裡卻變得很不簡單，勤奮又肯動腦的蔡家煌敏於觀察境管局公件處理流程，在和承辦人員熟稔之後，他自願為他們跑腿轉送公文到其他單位，來回之間縮短了三分之二的時間，同業遇急件時都會拜託他幫忙，久而久之，他在這個領域便成為達人和權威，之後，他便創立了鴻毅旅行社，主力擺在港澳、東南亞。

迄今他仍是國內簽證業務第一把交椅，值得一提的是，英文並不通的蔡家煌曾在香港勇闖德、義、法等各國領事館，在翻譯人員從中協助下，說服領事大幅縮短簽證的時間，為國內旅行社的簽證業務方面，立下了汗馬功勞；甚至還因而間接協助某些當局查獲領事館人員索賄的不法情事，從此旅行社業者不再被惡意刁難。蔡家煌在泰國也很活躍，1988年越南初步開放時，他就從泰國輾轉到越南考察國情，係台灣人進入越南前10人之一，而今當初這10個人也只剩下他和另外一位，持續在當地深耕。

蔡家煌回憶越南對外開放之初，台灣和越南尚未互設辦事處，亦無直航班機，台商要進入越南都要在泰國曼谷轉機，從台灣搭機到曼谷轉機鴻毅旅行社一手包辦，即使只有一位，鴻毅旅行社也不厭其煩，特別派專人從越南搭機到曼谷協助轉機到越南當地。

他十分感謝國內第一位研究越南經濟文化的王宏仁博士，讓他對越南有更深入的了解，藉以和當地官員及人民建立良好的溝通模式和情感，在台灣駐越南辦事處成立之前，幾乎台商和旅行社業者都是透過他和越南當局溝通協調，因此，在越南對台招商和輸出勞工，乃至通婚上，蔡家煌著墨甚多。

為了促進台越之間彼此的了解，台生到越南進行田野調查，或為了論文必須到越南蒐集資料，蔡家煌都大力協助，為他們尋找免費的住宿場所，他免費提供該公司的宿舍，如果不夠用，則會請台商企業撥出員工宿舍。他並從中穿針引線，幫台生約訪台商或當局官員。蔡家煌指出，由於在越南深耕二十多年，結識的台商不計其數，其中不乏卓越的大型企業，到越南研究的大學院校師生，透過鴻毅旅行社，想採訪誰都很容易見得到。

台灣應由越南切入東協

蔡家煌回憶年初513越南大暴動，他和眾多台商一樣餘悸猶存，彷彿一場噩夢。他說，在事件前5天他就獲得情資，旋即向代表處反映，代表處翌日趕緊輾轉向台灣的總統府報告，但令他不解的是，5月10日中共使館全面通令中商和中僑迴避，但台灣駐越南代表處卻沒有任何動作。幸好，他向代表處反映情資時，亦透露給台商好友，採取若干預防性措施，才未造成更大的人員傷亡。

而在事件發生當下，蔡家煌當機立斷，全面動員公司同仁，在機場為台商提供各方面的協助，讓台商可以順利搭上飛機，平安返台避風頭。台商在機場見到鴻毅旅行社的工作人員，表情又驚又喜，好像吃下定心丸一般。

蔡家煌認為台越之間有兩個值得深入探討的問題，首先是台灣亟欲和中國簽署服貿，以利在東協加六沾到一點邊，他認為經濟過度倚賴中國並不是很聰明的作法，應該要以台商聚集的越南為跳板才是正確的，雙方才能取得平等的地位，對台灣也才有保障。其次，政府從頭到尾都是以經濟角度看待台越通婚，這對越南女子很不公平，也會製造社會問題，台越通婚基本上是文化上的問題，政府理應平等看待入籍台灣的越南女子，幫助他們融入台灣社會，成為台灣經濟、文化發展的新助力。

他說，不論是來台工作或嫁入台灣的越南女子，因缺乏支助的團體關懷，每每遇到家庭變故或經濟困難，求助無門，很容易被吸血的地下錢莊控制，被迫淪落靈肉市場。越南當局十分重視此一問題，台灣政府卻似乎視若無睹，他為她們十分抱屈。

觸角延伸到寮國、柬埔寨、緬甸、蒙古

蔡家煌表示，鴻毅旅行社自從1988年成立到現在，透過該公司服務的旅客已達上百萬人，為了更擴大服務範圍，公司成立商務部專為到各國出差商務旅客辦理簽證及機票，十年來，除了看到許多台商老友在越南、柬埔寨打天下慢慢擁有自己的一片天，他十分高興看到許多在異國打拚的老朋友各有一番好成績，也非常榮幸能共同經歷這一段苦心經營的歷程，也因此結交了許許多多的好朋友，他十分珍惜這一份得來不易的緣分和福氣，更感謝客戶長久以來的支持與肯定。

除了越南之外，鴻毅旅行社更配合台商的足跡，把業務範圍延伸到寮國、柬埔寨、緬甸、蒙古。鴻毅旅行社在越南搶得機先，在上述諸國亦然，均為最早踏入這些陌生國度的先驅者，替台商鋪平道路，讓台商可以直達商機的核心。蔡家煌特別強調，上述諸國在房地產、礦產等特殊產業方面，法律均有限制，千萬不要輕信不重商譽的仲介者片面之詞，否則很容易掉入陷阱而無法全身而退。因此，為台商提供最完整、最透明的旅遊、商務、投資資訊，也是鴻毅旅行社責無旁貸的使命！