打造市民優先的高效能政府
臺中市長胡志強為建設幸福優質的國際化大臺中，並打造低碳環保節能示範城，臺中市政府秘書處秉持胡市長之施政理念，自民國100年度起，一、建置「公文整 合資訊系統」，推動「公文電子交換及線上簽核作業」；二、為落實以民意為優先的高效能政府，秘書處積極展開「區里電話溫馨問候及基層實地訪視作為」。此兩 項作為推動至今已得到豐碩的成果，不僅於節能省紙減碳各面向有顯著之成效；同時深入基層，傾聽民意，主動把脈市政，適時妥善疏解民怨民疾。
秘書處表示，臺中縣、市於99年12月25日合併升格為直轄市，胡市長為強化市府行政效率、落實節能省紙政策，打造一個低碳及高行政效率城市，推動以雲端 運算、資源集中共構、服務共享、介接整合為原則，建置公文整合資訊系統。此系統提供公文處理流程自簽(收)辦、會辦、陳核、傳遞發文、結案歸檔等全面納入 管理。
臺中市長胡志強為建設幸福優質的國際化大臺中，並打造低碳環保節能示範城，臺中市政府秘書處秉持胡市長之施政理念，自民國100年度起，一、建置「公文整 合資訊系統」，推動「公文電子交換及線上簽核作業」；二、為落實以民意為優先的高效能政府，秘書處積極展開「區里電話溫馨問候及基層實地訪視作為」。此兩 項作為推動至今已得到豐碩的成果，不僅於節能省紙減碳各面向有顯著之成效；同時深入基層，傾聽民意，主動把脈市政，適時妥善疏解民怨民疾。
秘書處表示，臺中縣、市於99年12月25日合併升格為直轄市，胡市長為強化市府行政效率、落實節能省紙政策，打造一個低碳及高行政效率城市，推動以雲端 運算、資源集中共構、服務共享、介接整合為原則，建置公文整合資訊系統。此系統提供公文處理流程自簽(收)辦、會辦、陳核、傳遞發文、結案歸檔等全面納入 管理。
市府自100年9月起實施公文電子線上簽核作為如下：
１、100年度：100年9月1日至同年12月31日由市府7個機關進行試辦，試辦機關為市府秘書處、研究發展考核委員會、人事處、本府資訊中心、中區、西區及西屯區戶政事務所，線上簽核數合計7,260件。
２、 101年度：除上述試行機關外，市府所屬機關分5梯次實施公文線上簽核作業，第一梯次於101年3月完成45個機關，第二梯次於101年5月完成27機 關，第三梯次於101年7月完成48機關，第四梯次於101年9月完成16個機關，第五梯次於101年10月完成5個機關。市府所屬學校分3梯次完成導入 公文線上簽核作業，第一梯次於101年6月完成121所學校，第二梯於101年10月完成99所學校，第三梯於11月完成86所學校，線上簽核數合計95 萬9,684件。
３、102年度：自102年4月底止已推廣至市府195個機關、所屬306所學校、共計504個機關學校，約計19,461人使用。1-4月份線上簽核數為80萬9,825件，預估全年線上簽核數將為242萬9,475件。
4、102年4月1日起，市府電子收文全面採用線上分文。
備註：省紙部分：以公文每件估計3頁，雙面列印每頁0.2元為計算基礎。
省碳粉部分：以每支碳粉匣4,000元可列印1萬5,000頁為計算基礎。
護林部分：以每製造1噸紙張消耗3.5噸木材，約需24棵12米高、13-17cm直徑的大樹，每張A4紙計算重量為4.3659克計算。
減少碳排放量部分：每棵樹生長40年可吸存二氧化碳量約465公斤計算。
秘書處強調，除省紙、減碳等之外，公文傳遞全程電子化後，亦可節省收發人員點收時間及公文傳遞的往返時間，並節省郵寄資費；單位間可透過線上傳遞完成會辦 或陳核，有效提升公文傳送及辦理效率，概估102年後每年可節省經費新臺幣約267萬2,423元整。公文線上簽核為電子化政府推動的必然措施，目的在達 成省紙減碳的目標。本市自91年度1月起戮力推動公文電子交換及線上簽核作業迄今，已於節能省紙減碳各面向有顯著之成效，亦朝向低碳城市願景大步邁進。
秘書處指出，胡市長十分重視輿情，時時探求民意，但大臺中29個行政區，幅員廣大遼闊，為廣納基層意見或重要性議題，該處除定期以電話溫馨問候本市市議員 服務處、各里里長、社區發展協會理事長外，亦不定期實地親訪各里里長及地方領袖。以充分暸解各議員服務處之問政需求、所需行政協助及區里輿情反映等相關事 項，期能主動把脈市政，適時妥善疏解民怨民疾，提昇臺中市政府整體行政效能。
秘書處於近期特別指派專員偕同承辦人員分別前往烏日、大甲、石岡、龍井等行政區親自造訪相關里長，當面傾聽輿情反映事項，並事先知會轄區公所派員會同，以 瞭解當地基層反映心聲及提升為民服務品質與行政效率。在歷次訪視過程中，曾有初次當選里長者，表示因公務上行政流程不嫺熟，以致於在推動里務工作時常有窒 礙之處，訪視人員等隨即分享相關之行政工作經驗提供參酌。
在場區公所代表亦就里長意見即時委婉說明，並經由多方意見溝通交流後，當場化解里長的疑慮，秘書處並將里長反映事項依專案列管方式移請權責機關辦理後，均 已獲得妥善處理。另外有里長在訪視過程中，向在場人員分享其里政推動成果，里長表示秉持服務社區、里民的一貫精神積極投入里務工作，對於里內建設須上級單 位爭取經費者，經常獲得市府相關機關的行政協助及市議員的支持，由衷地感謝市府為民興利的作為。
秘書處說，該處100年度實施電話溫馨問候之總人次達4,542人次，反映事項共計121件，均已妥善處理。101年度問候人次總計5,091人次，反映 事項共計108件，其中99件已獲得解決，另9件持續列管辦理中，獲得解決的比率達九成以上。102年1月起至5月止，問候人次總計1,906人，反映事 項共計32件，其中21件已獲得解決，另11件持續列管辦理中。
秘書處冀期藉由定期電話溫馨問候及基層實地訪視作為，彙集民意代表及區里基層輿情反映，協助督促各權責機關處理。涉及須跨機關協調處理者，經由臺中市政府 府本部長官溝通調和，整合資源管道，確實可以達到輿情即時反映即時辦理，並進而瞭解基層民怨民疾，紮根基層，俾作為各機關施政參考，落實推動以市民為優先 的高效能政府。(臺中市政府秘書處 廣告)
