張小姐為了申報稅捐，之前已向稅務局及地政事務所等單位電話詢問土地增值稅問題，心想自己申報真是件麻煩事，不過仍硬著頭皮親臨稅務局所屬分局全功能服務櫃台洽辦。服務人員聆聽完張小姐的需求後，耐心地詳細解說移轉不動產辦理流程，並提醒多筆土地同時適用土地增值稅自用住宅優惠稅率的注意事項及申報技巧，也一併輔導契稅、印花稅申報事宜。

   基於愛心辦稅的同理心，服務人員亦跨轄區代理收件，適時主動地幫助張小姐省去奔波往返的麻煩，她很高興終於圓滿地完成了「不簡單的任務」，一份成就感的驕傲油然而生外，更是滿心的感謝。

   類似情節幾乎天天在臺中市政府地方稅務局所屬的8個分局發生，稅務局站在民眾的角度貼心設想民眾的需求，提供各項便民服務措施。除了上述事件中的全功能服務櫃台外，還有電話客服中心、全球資訊網、APP行動櫃台及各式多元溝通管道，蛻變中的稅務局，希望可以帶給納稅義務人不一樣的感動。

一、全功能服務櫃台

1.142項不轉台服務：受理稅務查詢、申請、諮詢、補單及發證等業務，讓民眾在一處送件，即享有全程服務之便捷性。

2.跨轄區服務：稅務局轄區幅員遼闊，為免民眾在各分局奔波，提供跨區跨分局服務，讓民眾可以選擇就近之分局申辦稅務事項。

3. 提供中午不打烊且下班後彈性延長30分鐘服務。

二、電話客服中心

1. 提供房屋稅、地價稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、使用牌照稅、印花稅之稅務諮詢、查詢、補單、更改通訊地址、稅額試算、免下車預約、關懷弱勢預約到府、陳情及創新建言等不轉接服務。

2. 電話專線：0800-086969，或04-22585000轉1，中午不打烊且一通電話，服務到底。

三、全球資訊網

1.導覽頁：將民眾經常辦理或瀏覽率較高的網路服務項目，集中於一網頁，提供使用者迅速申辦服務項目，節省使用者瀏覽及申辦時間。

2. 線上申辦：提供項目高達116項，從申辦到結案以及案件辦理進度皆可在網站查詢，並提供使用者簡訊答覆結案選項之功能，完整的服務流程讓民眾免出門即可享受與臨櫃一樣的優質服務。另外，在臺中市政府線上申辦服務系統亦提供98項申辦項目連結稅務局網站，延伸服務據點。

3. 網路申報：提供土地增值稅、契稅不動產移轉、地價稅減免用地、房屋稅、娛樂稅及印花稅申報。

4. 專區服務：建置身心障礙服務、災害減免、涉及市民權益會議、稅捐健檢及稅務生活e指通專區，提供不同需求的民眾快速檢索。其中稅捐健檢專區將各項適用優惠稅率及退（免）稅條件，透過逐項引導協助納稅義務人點選方式檢視，對於符合全部要件者，自動連結至線上申辦，便利民眾完成優惠稅率申請手續。

四、「中稅e把照」APP行動櫃台

1. 「中稅e把照」APP行動應用系統，提供智慧型手機及平板電腦使用者以快速便捷方式申辦稅務項目，民眾只要下載即可享有不受時間與空間限制進行各稅業務之申辦，免郵寄、免傳真、免等待，申辦流程簡化，使服務零距離，目前APP服務項目達65項。

2.為強化單一窗口的功能性，將原網站需在2日內傳真或郵寄之附件，進化以照相上傳方式辦理，節省傳真與郵寄的時間及金錢，所有申辦程序一支手機就能完成。

多元溝通管道

1. 「中稅有go讚」APP應用程式

因應行動裝置多元化趨勢，提供稅務百科、交流與服務、線上申辦網頁連結、稅務行事曆、活動快訊、關於我們及臉書「中市稅輕鬆」連結。

2.「中市稅輕鬆」臉書粉絲專頁

「中市稅輕鬆」粉絲專頁主動提供粉絲地方稅相關法令規定及活動訊息，增加與民眾互動、分享管道，以小狗「可比」擔任代言人，用輕鬆、有趣的口吻在粉絲專頁PO文。粉絲們可在臉書上看到稅務局發生的大小事、稅務知識、大臺中市政主題或近期活動及輕鬆小語，拉近民眾與機關的距離。

3. 免費通訊「LINE」及「SKYPE」

稅務局亦於時下使用量較大的行動通訊應用程式「LINE」及「SKYPE」設置帳號「taichungtax」及「tctax_service」，於辦公日由專人負責輪值即時回應，民眾無論何時何地有稅務問題皆可透過智慧型載具或電腦版LINE及SKYPE提出，提供更便民更快速的線上即時雙向互動諮詢服務。(臺中市政府地方稅務局  廣告)