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各縣市民眾對科學工業園區又愛又怕受傷害,過去常發生抗爭事件,為了化解各界的疑慮,科技大廠公關部門的角色和任務也日漸加重,科學工業園區公會內就設立了公關學會,成員主要為各公司專業的公關人員,如何提升企業形象,促進社區里鄰關係以及促進公司內部員工的關係,已成了公關人員的重要課題。

■文.圖/正本源

過去園區公關學會曾舉辦過公關相關領域的演講會,並曾邀請公關雜誌社長張依依教授主講,會中曾提到公關有五大領域,那就是媒體、社區、政府、行銷、內部公關五大範疇,目前園區同業所扮演的角色,大多為與媒體維持關係,做好新聞發佈工作,事實上,張教授所提到的領域,已為公關部門的新使命,規範了良好的方向。

溝通是公關人員的天職,隨著企業的成長和社區居民意識的提高,公關人員與社區的溝通應再加強,免得平常不溝通,無形中得罪了社區居民而不自知。屆時莫名的抗爭,也不易化解,如果平常能到附近多走走,了解社區民眾的心聲,知道社區民眾的需求。如果是公益活動,企業也有足夠的預算支持,相信做好社區關係應該不難,企圖唯有做好與社區關係,安內才能攘外,員工工作安心,企業主不需憂慮左鄰右舍關係之後,才能進一步開疆拓土,創造好的營收和利潤。

事實上,進一步也可協助行銷部門提昇公司形象,最近網際網路盛行,如何製作優質、有吸引力的公司網站,公關人員責無旁貸。因為好的網站對提升企業形象有直接的助益,公司的化妝師—公關部門即可提供新的、正面的資訊,以便上網的求職者、投資者、下游供應商都能透過此一管道,對公司有更深入的了解。這種全年無休的「促銷」企業形象,應是較積極的公關人員所應全力以赴的。

另一方面,有些跨國企業隨著組織的日益龐大,或是廠區分散四地,要聯繫好同仁的感情,增強對公司的向心力,公關部門也可在此領域略盡棉薄之力,例如,利用公司內部刊物加強彼此的溝通,或透過企業網路也可達到此一效果。催生科學工業園區公關學會幕後的推手、曾任園區公關聯誼會會長、現任華邦電子公關處長的劉重光認為公關人員在公司中的人數比例畢竟是少數,而公關工作又是這樣的繁雜瑣碎,無時無刻都需面對不同的狀況,去解決不同的需求,因此從業人員必須投入最佳的工作態度和精神去從事,才能讓企業形象有效提升。如果能讓全員意識到公關的重要性,並努力參與此一領域,達到全員公關的作為,這就是公關的最高境界。