中科新進駐廠商，也是中科唯一的軟體資訊廠家∼豐年資訊，就位在中科管理局工商大樓二樓，一進大門，感恩-責任-孝順-惜福-惜緣幾個大字標語，很吸睛、讓人想一探究竟。

■文．圖／江淑如

董事長黃裕豐表示，公司成立於10年前921大地震前一天，隔天就是震驚國際的台灣地震浩劫，員工皆加入救災行列，甚至有些員工本人就是受災戶。   

感恩、責任∼中科唯一軟體資訊公司

地震過後，所有同仁再度歸隊工作，大家彷如隔世一般，感悟出能聚在一起工作，就是一種幸福和緣份，因為這樣的生死交鋒共患難，所以讓豐年資訊董事長黃裕豐有感而發寫出這幾個企業文化標語，「 親身經歷921大地震，第二天所有員工都暫停上班回去救災！」很難得的體驗，也讓大家更珍惜「 活著就要努力創造個人價值」的真諦，豐年資訊公司也本著這樣的精神，以細心、關懷、同理心為出發點，為服務的企業精闢規劃服務系統軟體，從一開始的龍巖生命公司，及至後來的易遊網、和泰汽車、立榮航空等赫赫有名企業，豐年資訊從一開始的ERP專案開發，成功轉型為客戶處理龐大且複雜的服務管理系統規劃，從沒啥盈餘，累積目前功力深厚的旅遊、汽車和美容等產業領域經驗，豐年資訊已獲得客戶眼中系統管理第一把好手的美名，並數次獲得政府單位獎勵。

目前有35位員工規模，從進駐中科開始，豐年資訊公司董事長黃裕豐把市場拉大，橫跨海峽兩岸接單，隨著在旅遊界和汽車業闖出的名號，黃裕豐也踏出台灣本島接單，並在上海成立辦事處，成為台商闖蕩大陸市場時的最佳資訊管理後盾，「大陸人才雖然濟濟，但說到底，對於管理這一區塊，尤其是整合的能力還是相當陌生和欠缺的，對內員工訓練、對外客戶服務管理都還有很大的進步空間。」

橫跨兩岸∼用產業概念拆解服務零件

但公司要壯大規模，一定少不了Ｅ化平台的建構，例如整合營運銷售、貴賓管理、庫存管理、人事薪資、財務管理、系統管理等電子化平台，豐年資訊2004年幫易遊網公司開始寫下後台客戶服務管理系統規劃時，易遊網的年營業額只有一億元，但到了2007年，營業額已經衝到60億元，短短3年擴增60倍營業量，所憑藉的就是合理又富人性化的後台管理系統。民眾可以在網路上隨意點選旅遊行程，從下訂那一刻起所透露的旅遊地點、同遊人數、偏好旅遊性質、購物習性、選擇價格等級，甚至是個人出遊次數等，豐年資訊把旅遊業服務業當作生產業一樣，把行程和旅遊拆成細小的零件，重新組合又相互獨立歸類，不僅有利於公司行銷策略，又能投其所好，規劃出民眾最熱門喜好的行程，「民眾只要簽了十個飯店房間，我們就設計可以在系統上監看和重新組合包裝熱門的機票、飯店、旅遊地來促銷，完全命中消費者的喜好。」

例如東南亞大海嘯時，當地旅遊業陷入大蕭條，但透過豐年資訊系統分析，馬上可以找出客戶最常去的地點名單，立即推出第二選擇功能，改由韓國和日本線來替代，小小的分析，馬上讓旅遊公司多賣了20億元商機，能幫客戶蒐集資料不稀奇，能作客戶分析系統才是真功夫，「把服務做到最簡化，不需要人的服務，才是軟體公司的價值所在！」現在這套方便又經典的管理開發系統，已經被廣用在旅遊界。

同樣地，把產業界的客戶管理後台做到極致，也就是導入服務業概念，從工廠產出的每個零件，組合成汽車、銷售，變成消費者眼前一輛嶄新汽車，將民眾的消費習性、廠牌或ＣＣ數偏好、定期保養等訊息，進行整合和交叉分析，汽車公司等於掌握了售後服務的重要情報，之後，在生產階段重新修正或加重比例。「每一個產業都是一種學習！」在黃裕豐眼中，每當投入到客戶業態中，所耗費心力和複雜程度，實在是非比尋常的辛苦，但順利推出後也會有「脫胎換骨」般的成長喜悅！