經濟不景氣，參加才藝技能訓練或公職考試補習的人越來越多，但引發的消費爭議也不少，部分業者以附贈課程招攬客人，後來因人數不足或師資問題無法如期開班，造成業者與消費者為了退費問題爭執不下。臺中縣政府消保官翟威甯說，臺中縣短期補習班設立及管理規則規定補習班因故未能開課，最遲應於原定開課日起7日內全額退還學生已繳納費用，對於開課日期，業者、消費者雙方應「白紙黑字」說明，以免衍生糾紛。

■文．圖／馬源培

工作難找，就業不容易，為了學習第2專長，或捧個鐵飯碗，參加才藝技能訓練或公職考試補習的人越來越多，相對地也引發不少消費爭議，臺中縣政府消保官翟威甯近來就接獲多起補習消費爭議申訴案。

消保官翟威甯整理相關申訴資料後，發現爭議點多數為業者為了招攬客人，在顧客購買補習課程時，主動附贈其他課程，同時先上附贈課程讓學員體驗。但主要課程卻因後來招生人數不足或師資問題而無法如期開課，部分學員因等不到主課程開課，要求退費，業者則以課程已開課為由拒絕退費，雙方因而爭執不下。

翟威甯說，為有效管理短期補習業，縣府教育處特訂定臺中縣短期補習班設立及管理規則，對於短期補習班設立程序、編制及課程、收費及退費等有明確的規定。收退及退費部分明確規定補習班因故不能開班上課時，最遲應於原定開課日起7日內全額退還學生已繳納費用。

至於補習班學生繳納費用後至實際開課日前離班者，退還約定應繳納費用9成，預繳金額未達1成者，不得向學生追繳。實際開課日起第2天上課前離班者，退還約定應繳納費用7成。實際開課日起第2天上課後且未逾全期或總課程時數三分之一離班者，退還約定應繳納費用5成。實際開課日算起已逾全期或總課程時數三分之一而離班者，則不予退還。

翟威甯表示，臺中縣短期補習班設立及管理規則於去年6月公告修正，收退費標準有所調整，業者應依修正後的規定辦理。而為避免爭議發生，消費者在購買課程時，對於實際開課日期也需詢問清楚，雙方應在課程表中「白紙黑字」詳細記載。屆時補習班未能如期開課，業者要依規定退費，但如果是消費者本身的問題無法配合課程開課，消費者就得自己負擔損失。