創立十一年的歌倫比亞美語顧問，以「教育服務化」、「學習客製化」的創新教學理念，躍居美語教育翹楚，教學成效及口碑不但凌駕業界，即使美語教學的學校也只能望及項背，其幕後最大的推手當屬語言部總監Robret Schulenburg，在他帶領下，目前在中部地區已有三處語言服務據點，培育出超過六千餘人的專業英語人才。

本刊特別訪問Robret Schulenburg對於美語教學的經驗談。

■文／楊睿民  圖／笠銓攝影

Q：您在亞洲從事美語教學多年，加入歌倫比亞美語顧問也有六年的時間，就您的經驗台灣人學習美語為何成效不如新加坡和香港等地？

A：台灣人學習美語總以為多背單字、片語和文法，或看教學節目就可以學好美語；然而，這樣做也許能考好成績，但並不代表能開口說流暢的美語。我觀察到大多數台灣人和外國人對話都是套用公式，無法真正表達想傳達的意思，在外國人看來，很像跟呆滯的機器人講話。事實上，學習美語首先要建立自信，敢開口說，並且在一個全美語的環境中，不斷和外師對話，從外師的對談中學習美語最精準的表達方法。最重要的是，在歌倫比亞美語外師和會員打破師生關係，而是以朋友的關係，或者以客戶的關係，藉諮詢方式，滿足會員在留學、生活或商務上的各項需求。

Q：既然外師在美語諮詢上扮演重要的角色，您如何嚴選師資？

A：歌倫比亞目前擁有四百位來自三十多個英美系國家的外師，他們大部份都沒有來過台灣，如此才能讓會員親身體驗到各英美系國家的美語口音和文化，對於拓展國際視野有很大的幫助。也因為歌倫比亞美語擁有獨步全台的「實體教學＋真人線上學習」，才能整合四百位的外資教學資源。真人線上教學才能與會員即時互動，我發覺會員能透過螢幕看到外師，外師看不到會員，會員之間也彼此看不到對方，在沒有心防下，會員反而更放得開，開口更踴躍，專注的情形也比教室裡更佳，讓教學成效加倍。另者，每一堂課結束後，我們都會請會員為外師評分，作為續聘的重要參考，因此，外師為了爭取好評，無不使出渾身解數，在汰弱留強之下，歌倫比亞的外師水準不斷攀升，這也是歌倫比亞美語在業界始終能保持領先的重要關鍵。

Q：歌倫比亞美語顧問美語教學成效卓著，除了擁有優秀的外師之外，是否有一套與眾不同的教材？

A：在歌倫比亞美語顧問並沒有一成不變的教材，外師會依據會員的程度和需要量身打造不同的教學內容，所以，會員不會有跟不上教材進度的情形（跟不上教材進度通常是導致學習挫折的主因）。每一堂課外師都會依會員的學習需求給予滿足，達到學習成就感！

Q：您帶領的專業美語顧問中心已成立十一年，在中部地區已成為學習機構的領先指標，在競爭激烈的美語市場中，收費比同業貴，但客戶的規模數卻是快速成長，這之中是否有何成功之道呢？

A：「成功帶來成功」可以說是歌倫比亞美語顧問成功之道。唯有會員美語程度大幅進步，他們才敢向親友或客戶大力推薦歌倫比亞美語顧問。因為會員在歌倫比亞美語有效提升了美語的能力，對於歌倫比亞教學成效十分信賴，當因應升學、升遷或業務拓展，需要更高階的美語應用時，優先想到的還是歌倫比亞美語顧問。此外，「學無止境」同樣適用於美語學習，歌倫比亞美語顧問成立組織完善的「校友會」，每個月都會定期舉辦美語派對，不僅能彼此切磋學習美語的心得和成效，更可以藉「美語會友」，認識各行各業的菁英，乃至締結商機。