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創立十一年的歌倫比亞美語顧問,以「教育服務化」、「學習客製化」的創新教學理念,躍居美語教育翹楚,教學成效及口碑不但凌駕業界,即使美語教學的學校也只能望及項背,其幕後最大的推手當屬語言部總監Robret Schulenburg,在他帶領下,目前在中部地區已有三處語言服務據點,培育出超過六千餘人的專業英語人才。

本刊特別訪問Robret Schulenburg對於美語教學的經驗談。


■文/楊睿民  圖/笠銓攝影

Q:您在亞洲從事美語教學多年,加入歌倫比亞美語顧問也有六年的時間,就您的經驗台灣人學習美語為何成效不如新加坡和香港等地?

A:台灣人學習美語總以為多背單字、片語和文法,或看教學節目就可以學好美語;然而,這樣做也許能考好成績,但並不代表能開口說流暢的美語。我觀察到大多數台灣人和外國人對話都是套用公式,無法真正表達想傳達的意思,在外國人看來,很像跟呆滯的機器人講話。事實上,學習美語首先要建立自信,敢開口說,並且在一個全美語的環境中,不斷和外師對話,從外師的對談中學習美語最精準的表達方法。最重要的是,在歌倫比亞美語外師和會員打破師生關係,而是以朋友的關係,或者以客戶的關係,藉諮詢方式,滿足會員在留學、生活或商務上的各項需求。

Q:既然外師在美語諮詢上扮演重要的角色,您如何嚴選師資?

A:歌倫比亞目前擁有四百位來自三十多個英美系國家的外師,他們大部份都沒有來過台灣,如此才能讓會員親身體驗到各英美系國家的美語口音和文化,對於拓展國際視野有很大的幫助。也因為歌倫比亞美語擁有獨步全台的「實體教學+真人線上學習」,才能整合四百位的外資教學資源。真人線上教學才能與會員即時互動,我發覺會員能透過螢幕看到外師,外師看不到會員,會員之間也彼此看不到對方,在沒有心防下,會員反而更放得開,開口更踴躍,專注的情形也比教室裡更佳,讓教學成效加倍。另者,每一堂課結束後,我們都會請會員為外師評分,作為續聘的重要參考,因此,外師為了爭取好評,無不使出渾身解數,在汰弱留強之下,歌倫比亞的外師水準不斷攀升,這也是歌倫比亞美語在業界始終能保持領先的重要關鍵。

Q:歌倫比亞美語顧問美語教學成效卓著,除了擁有優秀的外師之外,是否有一套與眾不同的教材?

A:在歌倫比亞美語顧問並沒有一成不變的教材,外師會依據會員的程度和需要量身打造不同的教學內容,所以,會員不會有跟不上教材進度的情形(跟不上教材進度通常是導致學習挫折的主因)。每一堂課外師都會依會員的學習需求給予滿足,達到學習成就感!

Q:您帶領的專業美語顧問中心已成立十一年,在中部地區已成為學習機構的領先指標,在競爭激烈的美語市場中,收費比同業貴,但客戶的規模數卻是快速成長,這之中是否有何成功之道呢?

A:「成功帶來成功」可以說是歌倫比亞美語顧問成功之道。唯有會員美語程度大幅進步,他們才敢向親友或客戶大力推薦歌倫比亞美語顧問。因為會員在歌倫比亞美語有效提升了美語的能力,對於歌倫比亞教學成效十分信賴,當因應升學、升遷或業務拓展,需要更高階的美語應用時,優先想到的還是歌倫比亞美語顧問。此外,「學無止境」同樣適用於美語學習,歌倫比亞美語顧問成立組織完善的「校友會」,每個月都會定期舉辦美語派對,不僅能彼此切磋學習美語的心得和成效,更可以藉「美語會友」,認識各行各業的菁英,乃至締結商機。