大台中家俱業堪稱全台的一級戰區，大小家俱店櫛比鱗次，各種樣式的家俱琳瑯滿目，價格戰廝殺慘烈，沒有明確的市場定位，很難在競爭如此激烈的市場中生存。市場咸認，目前概分老店與新店兩大主流，各有各的經營之道。老店在賣場氣勢上略遜一籌，但在長期信用和對產品品質的堅持下，客戶口碑卻是占了上風。

■文／伊洛瓦丹

大台中家俱業二、三十年的老店，大多集中在早期的家俱重鎮大雅路和文心路上；國貿家俱、瑞昇家俱即是其中之一。瑞昇精品家俱店經理楊振棟指出，環中路上的新店，賣場一家比一家大，貨色很多，在這方面老店似乎較吃虧，但老店並非都居於頹勢，老店能經營二、三十年代表信用卓著，能夠抓住客戶的心，家俱更新或第二代成家，回流消費的情形，在老店比比皆是。

換句話說，老店靠的是產品的信用和貼心的服務，培養出一群老主顧，並經由老主顧的介紹找到新的主顧。因此，對於貨源的選擇，老店總是比較慎重，且幾近挑剔。新店的產品花樣多，較易吸引年輕族群的眼光，但真正有消費能力的卻是中、老年族群，選擇家俱家裡長輩往往具有決定權，而這個族群通常會傾向到可以信任的老店選購家俱。

楊振棟並表示，細心的消費者均會發覺，老店賣的大多是原木家俱，其原因有三：1.原木家俱樣式不退流行，適合擺放在各種風格的房子。2.原木家俱耐用，不容易有瑕疵品，幾乎不需要售後服務，可以節省不少人事成本。3.原木家俱價格透明化，在市場上幾無價差，消費者購買不會吃虧，業者也不必耽心削價競爭。

楊振棟表示，原木家俱來源不一，有來自中國大陸，有來自越南，或者國內生產，有信用的老店均會誠實告知客戶，絕不會魚目混珠，以免破壞了信用，讓好不容易培養的老客戶流失。換句說，「誠信」就是老店永續經營之道，「口碑」則是老店最佳的宣傳方式！