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科技人文雜誌 NO.137
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網路直播方興未艾待進化

經濟不景氣?賺錢靠自強自立,臉書興起帶動網路直播蓬勃發展,因創業門檻低小資族找到翻身的機會。迎接狗年,小資族就靠網路直播賺紅包吧!而為了創造新業績,網路直播在運用迷你導播系統下,正從陽春版不斷進化,只是背後包藏的陷阱不容忽視!

每天上臉書的朋友,一定不難發現從早到晚都有人在PO直播,網路直播似乎已成為無法抵擋的潮流趨勢,除了少部份直播旅遊或活動現場,絕大部份則是叫賣商品,無所不賣,從珠寶、藝品、海產到服飾…不一而足。臉書直播以螞蟻雄兵的姿態,正蠶食鯨吞電視購物的市場。迎接狗年來富年,可以預期的網路直播將繼續推向高峰!


■文.圖/楊順發



自媒體時代的來臨完全拜臉書興起之賜!傳統媒體舉凡電視、電台、報紙,設立門檻不低,且不說各個部門龐大的人事成本,單是硬體設備就不是一般人可以玩得起。報紙需要編輯台和印刷廠,還有派報系;電台需要播音室和發射天線;電視台更不用說,需要數座大小攝影棚和轉播車及訊號發射天線。傳統媒體資本動輒數億元,背後需要多金的股東群!

線上和線下零距離

反觀網路崛起後,隨即產生媒體全民化的效應,亦即宣告自媒體的時代正式來臨。不需投資任何硬體設備,且只要單兵作戰即可,每個月花費一點點的上網費,稍具文才的人就可以透過網誌發表各項訊息寫作,還可以藉部落格發表圖文並茂的各類資訊(其中又以美食和旅遊為最!)臉書快速發展之下,每一位臉書使用者更成為資訊傳播者,人人都可以是記者,人人都可以是美食家,人人都可以是評論家。自媒體時代的來臨讓傳統舊媒體已快要招架不住!

店家更懂得善用網路無遠弗屆的優勢,藉臉書粉絲頁傳達店家資訊,並與顧客互動,培養粉絲群!店家在粉絲頁中除了以精彩圖文促進消費行為之外,更藉著影音讓消費者一窺店家的用餐環境和菜色,達到招徠的效果。如今更透過現場直播打破店家與消費者樊籬,即時互動,使得線上和線下零距離!

網路行銷專家A倫指出,智慧型手機是促進自媒體時代成形的最大功臣,幾乎人手一機,造就龐大的低頭族。在辦公桌上看手機、在餐桌上也看手機,走路或搭公車、捷運看手機,連睡前都還盯著手機不放。透過手機可以收到來自各大報、各家電視新聞台的即時新聞訊息,等同集報紙、電視功能於一身。最重要的是直播影片也不會漏接!

至於臉書直播的內容,從活動現場、才藝表演、風景街景到販售商品,林林總總,其中又以販售商品占大多數。而直播販賣的商品琳瑯滿目,舉凡水產、肉品、玉石珠寶、古玩、鐘錶、鍋具、服飾、包包、鞋子…包羅萬象!起初直播是由店家發動,用以帶動店內商品的買氣,漸成氣候之後,開始出現所謂的網紅直播主投入,甚至連具知名度的電視劇演員和新聞台主播也相繼加入行列!

直播主若欲吸引眾多臉書使用者「佇足收看」,除了口若懸河的口才之外,高顏值(至少要長得很可愛,很有人緣)也是不可或缺的要件之一!但也未必是定律,如果沒有高顏值,也不具有知名度,則改走KUSO諧星路線,夠搞笑也能吸引人觀看或分享!也有人走「自然本色」路線,常見上半身打赤膊,全身刺青在鏡頭前亮相,甚至不顧形象,嘴上叼著香煙,嘴裡嚼著檳榔,還飆著國罵;這樣畫面最常見於藝品拍賣直播,其主要目的有二個,一是吸引同類群組的認同,一是嚇阻下單賴帳的人!

 

網路直播創業門檻低

由於直播投入門檻低,人人都可以成為直播主,於是提供了小資翻身的絕佳機會,如果直播夠受歡迎,銷售業務扶搖直上,收入絕對遠超過當上班族,因而被視為社會財富重分配的新機會!媒體報導過一位生活辛苦的少女,因直播而獲得翻身的感人故事,這位少女來自弱勢的單親家庭,母親是高雄的酒店經理,茹苦含辛扶養她長大。這位少女也很爭氣,從小到大一路功課優異,成為台大經濟系、政大國貿所高材生。

而為了幫忙家裡的經濟,讓母親過好日子,她不並想如一般社會新鮮人看老闆臉色給薪,只是一心想創業,但沒有資金創業談何容易,直播給了她絕佳的機會,讓她得以一償夙願。她開了一家網紅經紀公司,自己也成為網紅,月入數十萬元,旗下有多位超人氣網紅,而才華與顏值兼具,是她進用人才的標準。這位台大高材生在直播市場闖出一片天的真實故事,打破了高學歷從事高薪工作的職場迷思,只要有實力、有創意,職場前途可以由自己決定。換言之,「網紅經濟」造就新媒體生態鏈的正循環,高學歷網美變成尋常,網路創業的迷人之處,就是讓世界變得扁平,人生更為公平,任何人只要善用創意與新媒體工具,加上本身的才華,就有可能塑造個人品牌而一夕暴紅。

面對這波直播熱潮,連口才給便,說順口溜有如連珠炮,全台享有高知名度的夜市叫賣哥葉昇峻,也「從善如流」在網路直播上開闢新的舞台。葉昇峻有一天晚上一如平常準備在夜市做生意,好不容易聚集的人潮,卻被突如其來的一場暴雨,把人群都打散。為了打發等雨停的時間,他乾脆在攤位上開始了直播拍賣,沒想到一個半小時的直播,成交金額就達到48萬元,讓他感受到網路直播的威力。過去他只能在夜市面對人數有限的一群人,如今透過無遠弗屆的網路,他面對的是來自各方的一大群人,更加如魚得水,創下的業績更加驚人!  

網路直播初期可以說是陽春期,一只手機和一盞補光小燈就是直播現場,不僅影像不夠清晰,收音效果也不佳,而且未經過導播系統,無法打字幕,也不能跑馬提供新訊息,更不能切換或分割不同的畫面,大多在背景掛大字報,或在鏡頭前亮字卡,顯得簡陋、粗製濫造。直播技術設備業者看準其市場潛力,積極向直播主們推薦,讓直播水準朝向更高層樓的硬體設備和軟體!

前述夜市叫賣哥葉昇峻,因其特色在於不打結的順口溜,現場收音就顯得很重要,因此,他的直播規格有別於一般陽春直播,不但有專業的布景、專業打光,現場三台攝影機還能隨時切換鏡位,更有字幕機和導播台,還能上動畫、跑馬燈、插播廣告,是目前唯一在臉書直播拍賣規格上,能夠媲美電視購物的店家。

由於直播質感很好,讓觀看的人像看電視一樣輕鬆,即便是在凌晨時刻,他的直播最高在線人數還能破4000人。販售的商品十分多樣,從無線麥克風賣到面膜,有時還勝過在PChome、momo等平台促銷的成績。值得一提的是,叫賣哥在直播中販賣的一台定價2500元的水上攝影機,只花不到10分鐘就賣出一百多組。|



導播系統迷你化

也因為如此,過去三十多年來,一直是各大電視台硬體設備提供廠商的儒園系統,早已觀察到網路興起之後導致舊媒體快速式微的現象,正擬訂轉戰的策略,思索如何在網路市場找到立足點,網路直播如雨後春筍,給了儒園大好的機會。該公司總經理鄭立傑指出,過去電視台使用的導播系統十分複雜,很占空間,早期的轉播車有如一部遊覽車,隨著電子設備的迷你化,一部休旅車大小的SNG車即綽綽有餘。如今更加細密化,只有一部桌上型電腦主機大小,將影像處理、字幕機、收音、特效…All in One,直播主可將導播機隨身帶著走,走到那裡直播到那裡。

隨身型導播機的問世,至今已經歷三波的市場變化,第一波採購使用者是大學院校和高中職影視相關科系,用來施設實習攝影棚和影片拍攝習作;第二波則是青創團體,用來訓練創業者如何有效運用影視打品牌和行銷產品;第三波則是網路直播主用來改善陽春直播的質感。

鄭立傑指出,導播系統的運用將讓直播現場等級直接提升到電視台的規格,不僅可以搭較大一點的攝影棚,讓單人主持增加到雙人主持,甚至可以邀請廠商、來賓上現場,有如現場節目一般。至於施設預算上,鄭立傑表示,等級落差很大,目前坊間有單機錄影系統,可以提供字幕和特效功能,但因未經導播機,仍無法切換畫面,費用大約在3萬多元上下。此外,坊間還有操作軟體程式下載,索費約10萬元左右,不過,卻得面對軟體是否相容,操作技術卡關卻無人協助排解的難題。

而目前最受網路直播主青睞的是HQP-LIVE Express專業系統,索價依系統階級而訂,SD系統約在三至四千美金,F-HD或4K系統則分2入及4入,2入約16萬元,4入約23萬元,與傳統導播系統動輒上百萬元相較,攜帶型導播機已經算是很親民了!當專業級迷你導播系統普及運用在網路直播之後,網路直播勢將產生質變,收看者要求標準將更甚於以往,不能只靠高顏值,還包括主持人的形象包裝、節目進行的流暢度,燈光和收音的品質,乃至節目的特色等,這就需要一個團隊才能完成,單兵作戰將無法勝任!

 

「寂寞經濟」助長網路直播

例如前述的夜市叫賣哥葉昇峻的高品質網路直播,即找上影視圈、購物台的人脈合資,自己出了200萬元,組了約10人的製播團隊,把直播拍賣變成像電視購物一樣的「秀」,由於消費者可以在直播上即時詢問,後者更多了互動性。一旦網路直播現場規模比照電視購物節目時,由於現場與消費者直接互動,其主持難度有過之而無不及,主持人必須培養深厚的主持功力,要能掌握全場氣氛,使不至於冷場而讓收看者紛紛「轉台」。最重要是要如何掌控主導權,而不會被有心或無心攪局的收看者牽著鼻子走而導致節目流程失控!

在這方面賣藥電台的主持人就有很多箇中高手,憑藉著聲音的魂力和說話的藝術,將聽眾當作是好朋友一般,除了介紹產品之外,還得回答各種疑難雜症,乃至生活上的種種都得關心。未來網路直播主也需要這樣的魂力和功力!其主要原因在於隨著社會結構改變,人與人之間的關係越來疏離,以陪伴為訴求「寂寞經濟」早已在經濟市場軋了一大角,所以單棍節年年商機不斷飆新高可證!

在「寂寞經濟」的市場潮流下,網路直播主要做的功課可不少,首先要了解消費者的生活型態和作息習性與舊世代迥異。這群千禧新世代每天早上起床第一件事,滑開手機點開社群、自拍睡醒照;上班途中在捷運、公車上,乃至等紅燈也都把握時間,不自覺拿出手機,再度滑進、埋首於二次元的網路世界。還三不五時在社群上發發廢文、刷刷「存在感」。耐人尋味的是好友名單千百人,卻連一個人都約不出來,不管怎麼努力老是趕不走內心深處的空虛寂寞!

所謂的千禧世代指的是1980-1994年出生的族群。其中現在約22-35歲則被歸為Y世代與K世代;而1995-2002年出生的族群,現年14-21歲,則是被稱為Z世代。Y 世代成長在網路快速興起的時代,社交方式走出人對人的傳統模式,而是透過網路快速累積人脈,只是關係若即若離,連結十分鬆散,因而顯得有些寂寥。

K世代則是一出生就接觸網路的一代,童年最親近的夥伴,很可能不是父母而是「手機保母」!可能比Y世代,更早就嚐到「寂寞」的滋味。除了對寂寞的感受特別深刻外,對未來更感到特別焦慮與艱辛。這兩個新世代被認為是支撐「寂寞經濟」的消費主力(尤其是單身及遲婚者)。兩個寂寞世代的崛起,至少助長了兩個受益產業,其一是寵物市場,其二是網路購物(又以新興的網路直播購物為最)。

網路直播陷阱多

根據直播技術平台業者的初估,目前影音電商(含直播、一般影片)成交金額規模,將占整體電商市場5%。據市調機構Statista資料,今年全球電商成交額約為兩兆美元,換算下來,影音電商成交額預估約為1000億美元。當網路直播推向新的高峰,背後卻也凸顯若干問題,其一是商品安全如何規範?買賣糾紛如何避免和排解?還有龐大的市場商機涉及逃漏稅的問題。

隨著網路直播主驟增,買賣糾紛也漸浮上檯面,消基會日前針對30間業者進行調查後,發現逾半數業者不提供退貨,定型化契約條款既不合法,也不合理。其中還有22間業者直接明白標示「薄利多銷,小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不可退換貨」等字眼,明顯違反消保法的規定。

網路直播分為競標喊價及定量定額制,競標喊價是賣家說明商品後,讓網友在限時內喊價競標,由喊價高者得標;定量定額則是賣家訂定要賣的商品數量及價格,讓網友留言搶購完即結束競標。消基會指出,消費者在直播平台上競標或出價就業者銷售特定的商品數量及價格已互相同意時,依法買賣契約就成立生效,此交易就是通訊交易所要規範的範圍,應適用消保法第19條通訊交易的規定。

消基會指出,除銷售商品或服務屬於主管機關明定的合理例外的情事,像是生鮮食品或個人衛生用品,消費者原則上享有7天猶豫期,可不附理由退款。另外,有業者要求消費者以私訊方式提供個資並限期匯款,待業者收到款項後才將商品寄出。不過,因為直播結束後,業者就馬上刪除影片,消費者收到商品也無從比對,也毫無相關資料能夠舉證,對消費者權益十分沒有保障。

消基會強調,消費者以私訊提供個資相當危險,容易被詐騙。關於留證,購物當下應該同步用手機錄影,或以截圖方式紀錄產品相關訊息,要在下標前了解業者聯繫方式、有無提供退貨服務、是否開立發票。另者,因臉書直播帳號不必實名登錄,民眾發生消費糾紛時常求助無門,消基會認為,利用網路直播銷售應該要建立後端實名制,直播主持人應該要有實名制,民眾在發生消費糾紛時,才能有對象檢舉。